怎样准确高效地介绍“得到”这家公司?因对象而异

对外介绍公司,这个任务的本质上并不是展示公司,而是针对性的满足对方信息需求,提供信息增量,是一次有对象、有挑战的知识服务。而得到作为一家知识服务公司,理应把公司介绍也作为一个产品来打磨和交付。
1.
在准备介绍之前,应提前了解对方的背景。至少需要搞清楚:这次介绍要服务的对象是谁,是政府部门、媒体朋友、合作伙伴、未来的“得到”老师,还是“得到”同学?不同背景的来访者,对一家企业的认知有不同的参照系,因此会有不同的关注点。
2.
通过了解对方的职业和身份背景,可以帮助我们预先判断他们对我们公司的了解程度。即使已有所了解,在开始介绍之前,仍然应询问:“请问您之前使用过得到App吗?”如果对方是一个“得到”学分800分以上的重度用户,那么我们的介绍肯定不能以“创始人是罗振宇”开场,因为没有为对方提供信息增量;如果对方此前还没有下载过得到App,那我们的介绍就不能从“得到”的使命、愿景、价值观开始,因为我们还没有取得对方的信任,就无法在观念层面进行沟通。
3.
针对不同类型的对象,要做针对性的介绍准备。每一次使用公司的标准介绍PPT时,都应从头到尾进行检查,排查是否有不符合本次交流目标的信息,并针对本次会议的对象做删减或增补。例如,每一次会议所使用的介绍PPT都应在开头和结尾增添与对方有关的专门欢迎语。
4.
对政府部门,应在开头先介绍企业规模、创办时间、雇员人数、纳税情况等基本信息,帮助对方在自己的知识参照系内对我们进行定位,然后再向对方介绍我们的业务特征。
5.
对上下游合作伙伴,应该先介绍我们的整体业务结构和合作文化,因为大部分合作伙伴只了解与之对接的业务,而缺乏对全貌的了解。了解全面情况,有助于对方与我们建立共同的工作方式。
6.
对潜在的“得到”老师、专家学者,应该重点介绍“得到”同学的画像,以及“得到”与其他老师合作的实际案例,特别是合作模式。因为一位老师最关心的就是学生特点和教师共同体的情况。
7.
对“得到”有不同了解程度的来访者,对介绍的详略有不同的预期,我们应该针对性地提供信息增量。你问对方“您下载过得到App吗”,如果对方的回答是早年间听过罗辑思维节目,但对得到App不了解,不熟悉,那么你应该重点讲“得到”的发展历程,分享几个里程碑事件,以及事件背后“得到”的自我认知迭代,讲述得到是如何一路发展成现在的样子。
8.
对方如果是同行,熟悉“得到”的内容,但是第一次来得到公司交流,那么可以重点介绍《得到品控手册》。
9.
如果是非常熟悉“得到”的重度用户,可以提前了解对方最常使用的内容是什么,针对性的介绍他们所熟悉的内容产品幕后信息。
10.
主动为对方提供建立下一次沟通界面的选择。介绍是双方关系的一个起点,带着知识服务者的自觉,我们应该在交流结束时主动提供自己的企业微信,告诉对方,未来有关于“得到”的问题或需求,可以通过你联络。对方可以选择加或者不加,而我们需要向对方提供一个可以与你、与这家公司建立长期沟通界面的选择。
11.
介绍我们的公司,这个工作本身就是产品,而我们要用这个产品服务好不同的用户。在这本品控手册的附录中,你可以找到一份基础版的“得到”介绍。但是请一定要记住,真实场景中不存在一个所谓的“标准”介绍。作为一名知识服务者,是你在面向真实的人介绍“得到”,你是介绍的主体和这次知识服务的创造者、主导者,你要向对方的体验负责。