品控手册的作用:做一件事需要考虑的面

品控手册是整个“得到”内容标准的指南针。所谓指南针,就是指手册把“隐性知识显性化”,将存储在部分同事头脑中的知识进行共享。很多工作中的难题,都能在这里找到应对策略。手册提供的标准,能帮助整个团队提升默契程度,甚至找到一种“集体心流”的状态,让集体的智慧大于单个人的智慧之和。
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品控手册的赋能作用,可以类比为一个八面体,对应“得到”考虑到用户、老师、同事、监管者、社会、同行、中立观察者、投资者等不同利益攸关者,因而面对的复杂工作界面。
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对同事:提供工作标准,在工作中时刻有工具可查,找到知识服务的全部心法和方法。
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对老师:帮助老师尽快熟悉“得到”的产品和服务标准,并按照它进行定向生产。
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对用户:品控手册塑造“得到”产品的确定性,让用户在使用中经过验证,放心地把“得到”作为自己终身学习的工具。
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对监管者:了解“得到”有极其严格的自查标准,把内容安全做在前面,增添信任。
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对社会:展示“得到”知识生产的严肃性,使人理解知识产品和工业产品一样,都是严格控制环节的产物。
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对同行:促进整个市场形成以“得到”标准为主的产品体系,锁死恶意竞争对手的想象力。
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对中立观察者:塑造得到品质均质、稳定的形象。就像星巴克咖啡的形象,来源于它的均质和稳定。不管哪个门店,都能获得符合期待的典型“星巴克”口味。得到也要建立这样的印象。
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对投资者:当前,碎片时间学习、跨界学习和终身学习已经是每个人的必要需求,在品控手册的导引下,得到会一直为用户提供单位时间价值最大化的学习解决方案。品控手册可以让得到“用新技术重新生产知识”的工作可视化。